Bu politika, Certinite’e ödenen abonelik veya plan ücretlerinde ne zaman iade alabileceğinizi, ticari sertifika satın alımlarının nasıl ele alındığını ve işlem bilgilerinizle desteğe nasıl ulaşacağınızı açıklar.
Son güncelleme: 27 Nisan 2026
14 günlük abonelik penceresi
Birçok ücretli plan için, yayınladığımız hafif makul kullanım eşiklerini (ör. sınırlı sayıda otomatik domain) aşmadıysanız ilk satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade mümkün olabilir.
CA’ya tabi sertifika ücretleri
Genel veya ticari CA ile entegre akışlardan sertifika satın aldığınızda, doğrulama ilerledikçe o CA’nın yayın ve iade kuralları geçerlidir.
Önce destek
Faturalama hatalı görünüyorsa fatura veya tahsilat tanımlayıcılarıyla destek talebi açın—iyi niyetli sorunları hızlı çözmeyi hedefleriz.
Certinite ile başarılı olmanızı isteriz. Bu İade Politikası, yazılım erişimi, planlar ve ilgili hizmetler için Certinite’e doğrudan ödediğiniz ücretlerin iadesinin, sertifika otoritelerinin doğrudan tahsil ettiği ücretlerden ayrı olarak nasıl ele alındığını açıklar.
Kuruluşunuz için ayrı bir sipariş formu veya kurumsal sözleşme farklı iade koşulları öngörüyorsa, kapsanan satın alma için o belge geçerlidir. Ülkenizdeki tüketici koruma yasaları da burada feragat edilemeyen haklar sağlayabilir.
Bu politika, abonelik veya kullanım tabanlı planlar için faturalama sağlayıcımız üzerinden doğrudan Certinite’e ödeme yapan müşteriler için geçerlidir; aksi bir sözleşme yoksa.
Hizmet Şartları veya Gizlilik Politikasının yerine geçmez; birlikte okunduğunda Certinite ile ilişkinizin tam resmi ortaya çıkar.
Ücretli otomasyon kotası veya abonelik planları için, o planın ilk satın alımınızdan sonraki on dört (14) gün içinde, söz konusu dönemde hizmeti aşırı kullanmadıysanız (örneğin toplamda beş (5) domainden fazla otomatikleştirmediyseniz) Certinite ücretlerinin tam iadesi için uygun olabilirsiniz.
Yenilemeler, eklenti satın alımları ve plan yükseltmeleri farklı değerlendirilebilir; talep anındaki fatura geçmişinize ve kullanım kayıtlarınıza göre uygunluğu teyit ederiz.
Promosyon fiyatlandırmayı kötüye kullanma, plan sınırlarını aşma veya dolandırıcılık önleme kontrolleriyle çelişen iade taleplerini reddedebilir veya kısmen onaylayabiliriz.
Ücretsiz denemelerin ve promosyon kredilerinin genelde nakit iade değeri yoktur. Denemeden ücretli plana geçerseniz yukarıdaki abonelik bölümü ilk ücretli tahsilata uygulanır.
Entegre ticari akışlar aracılığıyla satın alınan premium DV, OV veya EV sertifikalarının iadesi ilgili sertifika otoritesinin (CA) politikalarına ve geçerli aracı şartlarına tabidir.
CA reddi veya başarılı yayın öncesinde açıkça yayın hattına bağlanabilen bir hata nedeniyle sertifika yayınlanamazsa, ortak kurallara göre Certinite aracılı sertifika ücretlerinin otomatik iadesini işleme koyarız.
Bir sertifika başarıyla yayınlandıktan sonra—özellikle indirildikten veya kurulduktan sonra—CA yükümlülüğünü yerine getirdiği için genelde iade edilemez.
Örnekler:
Certinite web sitesinde veya çalışma alanınızda listelenen kanaldan desteğe ulaşın. Çalışma alanı tanımlayıcınızı, tahsilat tarihini, varsa ödeme yönteminin son dört hanesini ve sorunun kısa özetini ekleyin.
Uygunluğu doğrulamak için açıklayıcı sorular veya kullanım ekran görüntüleri isteyebiliriz. İncelemeyi hızlı tamamlamak için belirttiğimiz süre içinde yanıt verin.
Onaylanan iadeler tipik olarak beş (5) ila on (10) iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine başlatılır. Bankanız veya kart kuruluşunuz krediyi yansıtmak için ek süre alabilir.
Orijinal ödeme yöntemi kapalıysa veya kredi kabul edemiyorsa, dolandırıcılık önleme gerekliliklerine uygun makul bir alternatif öneririz.
Chargeback veya ödeme anlaşmazlığı başlatırsanız, konu çözülene kadar hizmeti askıya alabilir ve hesap işlemlerini sınırlayabiliriz. Bankanızla anlaşmazlığa gitmeden önce mümkünse bize yazın; daha hızlı çözüm deneyebiliriz.
Yeni ürünler veya yasal gereklilikler için İade Politikasını güncelleyebiliriz. Yayınladığımızda “Son güncelleme” tarihi değişir. Önemli değişiklikleri uygun olduğunda e-posta veya ürün içi bildirimle duyurabiliriz.
İade soruları için faturalama sorularında kullandığınız destek kanalını kullanın. Kurumsal müşteriler sözleşmelerinde tanımlanan iletişim yolunu da kullanabilir.
Certinite plan ücretlerinin iadesi, CA tarafından zaten yayınlanmış sertifikaları otomatik olarak iptal etmez. Yaşam döngüsü CA geçerlilik süreleri ve yapılandırmanıza bağlıdır. Sertifikaları operasyonel prosedürlerinize göre kaldırabilir veya kaldırabilirsiniz.
Yasa veya planınızda açıkça sunulmadıkça dönem ortası iadeler nadirdir. Faturalama hataları veya belgelenmiş hizmet sorunları için talepleri duruma göre değerlendiririz.
İadeler mümkün olduğunda ödeme sırasında kullanılan para birimi ve işlemci üzerinden yapılır. Satın alma ile iade arasındaki kur farkı kurumunuzun yansıttığı tutarı etkileyebilir.
Otomatik domain sayısı, API etkinliği ve hesabınıza bağlı çalışma alanı olaylarını inceleriz. Bu politikada açıklanan eşikleri iyi niyetle uygular ve talebi reddettiğimizde gerekçeyi açıklamaya çalışırız.
Banka anlaşmazlığı başlatmadan önce fatura bilgilerinizle destek talebi açın ki inceleyebilelim.
Bu politika bilgilendiricidir. Bölgenizdeki zorunlu tüketici yasaları ek çözüm yolları sağlayabilir.
